Responsable Filière Successione (H / F) chez Groupe BPCE – Comparateur assurance décès

Description de l'entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une gamme complète de polices d’assurance vie et non-vie pour les clients privés et publics, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations.

Filiale à 100% de Natixis, la banque de services financiers, de gestion, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire en France, Natixis Assurances:

• distribue aujourd’hui ses produits d’assurance de personnes (assurance-vie, épargne, transfert de patrimoine, sécurité sociale, assurance décès, assurance long terme et assurance emprunteur) au sein de la Banque Populaire (BP) et des Caisses d’Epargne (CE ).
• commercialise des contrats d’assurance non vie (assurance auto, assurance habitation, assurance maladie complémentaire, assurance accidents, assurance mobile, protection juridique, assurance non vie, télésurveillance, assurance pour professionnels) principalement auprès de la Banque Populaire et de la Caisse d’Epargne.

Au centre de la gestion et de la relation client, le Centre de compétence et la relation client regroupe toutes les fonctions de gestion et de gestion des relations avec la clientèle du secteur des assurances de personnes. CERC garantit le respect des engagements pris envers nos clients et distributeurs.

Les activités de gestion et de relation client du CERC s'articulent autour de quatre lignes d'activité (Retraites, opérations d'épargne, relations clients et successions) et d'un département support (compétences et gestion). Les secteurs d’activité sont composés de différents départements et exercent des activités de gestion opérationnelle, en interaction étroite avec les Banques Populaires et les back-offices des Caisses d’Epargne.

Postes et missions

Dans le Centre de compétence et de relation avec le client (CERC) de l’assurance du personnel, et en liaison avec son directeur, vous gérerez les Succès des Branches et superviserez les différents départements. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les back offices des bureaux de vente au détail, d'autres secteurs des départements CERC et Assurance des personnes. Vous veillerez à fournir une qualité de service optimale pour l’éducation et le versement des prestations de décès en assurance vie et pension. Vous allez inscrire votre action dans une dynamique d’optimisation et de recherche d’une efficacité permanente.

En tant que Success Manager, vos missions seront:

  • Gérer la performance opérationnelle:

– Coordonner les activités soutenues par les différentes équipes du CERC en charge de la relève

– Contribuer au développement d'actions d'amélioration continue et d'optimisation des processus et des outils

– Renforcer la culture des résultats et l'excellence opérationnelle

  • Assurer le respect des engagements de qualité de service (délais, qualité et sécurité des traitements) :

– Garantir le développement de la culture du client sur le périmètre confié

– Etre un interlocuteur privilégié de BP et CE pour renforcer la qualité du service offert aux réseaux et à leurs clients

– surveille régulièrement toutes les activités sous-traitées

  • Prise en charge de la transformation du modèle CERC multi-sites et multi-marques

– Garantir l'adéquation et la juste allocation des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques et les ambitions de recyclage du capital

– Accompagner et mesurer l'augmentation des compétences des employés

– Assurer la convergence des pratiques de gestion entre les équipes

  • Assurer la gestion d'équipe dans le cadre de notre modèle de leadership: "réfléchi et exigeant"

Vous serez en contact permanent avec les branches CERC, les différentes branches des branches de l’assurance de personnes, les Back Offices de BP et CE, et contribuerez aux projets de la société. Vous contribuez à la réalisation des ambitions collectives et garantissez la bonne coordination de vos actions avec la Tribu de l'Assurance Vie et de l'Assurance Maladie et la branche BPCE.

Profil et compétences requises

Dans l'enseignement supérieur, vous possédez une expérience de gestion d'au moins 10 ans et avez une bonne connaissance de la gestion des affaires et des relations avec les clients (back office, middle office, centre de relation client) dans un environnement financier (assurance ou banque).

Les compétences organisationnelles et de gestion des activités sont des activités pour le poste.

Avec une facilité relationnelle, vous avez la possibilité de fédérer et de coordonner des équipes multi-sites.

Rigoureux, vous avez le sens du client et du résultat et vous êtes la force de la proposition.

Le site est de préférence basé à Villeneuve d'Ascq, où se trouvent l'essentiel des effectifs, et des déplacements réguliers doivent être effectués vers d'autres sites à Paris et à Reims.

Plus d'informations sur le travail

Convention collective applicable: Convention collective des compagnies d'assurance

Responsable du recrutement: Aude NUYTTEN

Date de publication: 17/05/2019

Responsable Filière Successione (H / F) chez Groupe BPCE – Comparateur assurance décès
4.9 (98%) 32 votes
 

Laisser un commentaire